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    公司简介

    来源:永拓机电 更新时间:17-05-09


    1.      售后服务宗旨


    永拓机电公司的服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供永拓机电公司承诺的各项规范、专业的服务,使客户满意。

    2.      售后服务承诺

    项目完成后,按现场工作要求制定调试、服务方案并执行,现场服务报修确保8小时内人员到位。就现场设备进行统计汇总,拟定产品配件清单,必要时在项目现场设立常用配件仓库,确保维修配件的及时供应。

    3.      服务人员配置

    永拓机电公司在四川省服务中心设在四川成都,售后服务中心有8人,其中专职售后技术工程师2人,现场调试、服务人员6人;确保及时高效的开展现场调试、服务工作。

    售后服务电话:13281874860

    4.      保修服务内容

    1)永拓机电公司所有商用空调系列工程自调试验收后24个月的保修期,在保修期内非人为或不可抗力之外的所有问题均为我公司的保修范围。

    2)对于大型冷水机组(螺杆式冷水机组、模块式风冷热泵机组)和高静压风管式机组和地源热泵机组的项目销售,售后服务中心将派人到现场与安装队伍一起制定设备和系统调试方案并调试;

    3)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

       4)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修至正常工作状态;

    5.      保修期内免责申明

    产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

    1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

    2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

    3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

    4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

    5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

    6.      超保修期延伸售后服务

    为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

    1)设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

       2)设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

       保养服务的具体工作内容如下:

    l  电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

    l  氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

    l  检查冷凝水水管排水是否顺畅;

    l  检查机器运行有无异常声音;

    3)设备维修服务:

    在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

    7.      配件供应及退件

    为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

    A、退料报告

    遇到有缺点的零件应确实作出书面报告,并说明详细原因交本公司依程序处理。

    B、退料认可

    退料的认可须经以下程序:

    a、全新或未使用过的零件——须经本公司先行核准。

    b、整组机体——在售后服务期内如未本公司同意,将不接受退回。

    c、售后服务期间损坏的零件——无须先经核准。

    8.      服务监督和投诉

    为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,永拓售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

    如果用户对产品质量、工程质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;

    为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将建立完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、保养人姓名、每次所更换的主要配件纪录等。

     

    9.售后服务计划说明

    A、服务响应

    在接到客户服务电话后,若客户安装远程监控,30分钟内可对机组进行诊断、分析及维护。

    接客户通知,4小时内派人赶往现场,采取应急措施,确保用户使用。

    24小时应急反应。

    B、指定一名服务工程师专门进行跟踪服务

    C、服务范围:

    安装指导、开机运行,建立机组运行记录档案,调试、保养、技术培训、远程监控,终生服务。

    D、安装指导及调试

    设备到货时,指导吊运、就位、安装,指导客户保护设备完好无损;

    开始安装后,负责指导安装,对施工方进行技术交底,负责空调的调试,保证安装的质量及设备功能的正常发挥。

    调试合格后对机组的操作人员进行免费培训,保证用户可以独立操作机组并进行简单的维护保养。

    G、服务保障

    保修期外零配件按成本收费;

    保养期外,保养合约按90%优惠价执行。

    专业队伍:电气工程师、空调运行工程师、空调系统工程师、制冷专业工程师、控制专业工程师、水处理专业工程师。

    H、服务标准

    1)执行客户服务计划

    2)执行客户服务标准操作程序(SOPP

    3)统一服务CI

    4)标准巡检报告

    5)说到做到,服务质量客户放心;随叫随到,服务效率客户满意;有求必应,服务态度客户赞许;专业规范,服务超值客户信赖。

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